Envíos
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas, ya sea tu domicilio, trabajo, local, etcétera (no enviamos a apartados de correos).
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Si vives en la Península y Baleares, el plazo de entrega es de un máximo de 4 días laborables a partir de la fecha de recepción del pedido, salvo que se realice en sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de su formalización. Para destinos como Canarias, Ceuta y Melilla, el plazo de entrega es de 5 a 6 días hábiles. Si el artículo es personalizado, se necesitan además de 1 ó 2 días laborables para su aprobación y elaboración.
Geogragift no puede garantizar las fechas de entrega y no acepta ninguna responsabilidad, aparte de avisarte de cualquier retraso conocido de los envíos que se entreguen después de la fecha de entrega estimada. Los tiempos de entrega estándar se muestran en geogragift.com. Es solo una estimación y algunas entregas se pueden demorar más o entregarse mucho más rápido. Las estimaciones de entrega visibles en el sitio geogragift.com están sujetas a cambios. En cualquier caso, haremos todo lo posible para comunicarnos contigo y avisarte de todos los cambios. Hacemos todo lo posible para que la entrega del Pedido sea lo más sencilla posible.
¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Los gastos de envío a territorio peninsular y Baleares son gratis. Los gastos de envío para Canarias, Ceuta y Melilla son de 7,00 € + IVA. Para el resto de Europa, los gastos de envío van desde los 11,00 € + IVA.
¿Dónde está mi pedido y cuál es el proceso de entrega?
Para conocer el estado de tu pedido, mándanos un correo electrónico a info@geogragift.com y te contestaremos proporcionándote tu número de expedición y la dirección web donde poder hacer el seguimiento.
Es recomendable que si el pedido va dirigido a otra persona, nos proporciones su número de móvil, para que el transportista pueda ponerse en contacto con el destinatario.
Para Canarias, Ceuta y Melilla se necesita que el cliente proporcione el NIF para los trámites aduaneros.
¿Qué pasa si la entrega no se realiza o se ha extraviado?
Si en el momento de la entrega no hay nadie para recoger el paquete, el transportista se pondrá en contacto en el número de teléfono facilitado en el pedido, para concertar una nueva entrega. Si no hubiera respuesta, el paquete se entregará en un punto de recogida cercano a la dirección de envío. Si finalmente no es recogido el paquete se devolverá a nuestras oficinas.
Si quieres que te entreguemos de nuevo el paquete, debes hacerte cargo de los gastos de retorno y de los nuevos gastos de envío, mediante pago por transferencia bancaria o por Bizum. Si ocurriera esta incidencia, nos pondremos en contacto contigo, vía correo electrónico.
Si pasados 14 días hábiles desde que aparece el envío en los sistemas de la Empresa de Transportes como entregado, con su correspondiente justificante de entrega, y el receptor no se ha puesto en contacto con Geogragift sobre cualquier incidencia, se entenderá que el paquete ha sido entregado y que no ha lugar a posibles reclamaciones, quedando el pedido como finalizado a todos los efectos.
Si el paquete es extraviado por la Empresa de Transportes, se iniciaría una investigación para localizarlo, si finalmente no aparece, te mandamos de nuevo el producto que has adquirido sin ningún coste.
¿Qué debo hacer si el paquete está en mal estado?
Si al recibirlo, compruebas que el paquete llega en mal estado, comunícaselo al transportista al firmar. En caso de observar daños al abrir el paquete, nos lo haces saber en un plazo de 24 horas, para poder reclamarlo a la agencia.
Si nos adjuntas en un correo electrónico fotografías de los daños, nos serán muy útiles a la hora de reclamar y agradecemos de antemano la colaboración prestada.
Devoluciones
Los artículos que ofrece Geogragift en su página web, son artículos que se confeccionan según las especificaciones que el cliente expresa bajo pedido o son personalizados. Estos artículos están dentro de las excepciones que se contemplan en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y por ello no se podrá ejercer el derecho de desistimiento. Solamente se hará la devolución del importe íntegro por la misma vía de pago o sustitución por el mismo artículo, cuando el producto esté confundido por nuestra parte o llegue dañado. No nos responsabilizamos de errores del cliente al introducir la información durante el proceso de compra, como errores en la dirección de envío o modificaciones en la configuración de los productos personalizados.
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Para solicitar una devolución contacta con nosotros a través del correo electrónico (info@geogragift.com) o en el formulario de contacto, especificando la referencia del pedido (que encontrarás en el correo electrónico de confirmación del pedido) y los detalles de los artículos que quieres devolver. Tras verificar los datos, te especificaremos un punto de recogida para depositar el producto.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
Para cualquier devolución, tienes un plazo de 14 días naturales desde la realización del pedido.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Si el motivo es imputable a Geogragift (producto confundido o defectuoso), el importe del pedido será reembolsado y no se cobrarán gastos de envío.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución recibirás un correo electrónico de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (con el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en un plazo máximo de 15 días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Poniéndote en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o por teléfono, solucionaremos el problema lo antes posible.
Geogragift se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.